Términos y condiciones

• Plataforma: Se refiere al sitio web de Goldongos y todos sus servicios asociados.

• Usuario: Persona que accede, navega o utiliza nuestra plataforma, incluyendo tanto a clientes como a restaurantes o establecimientos.

• Contenido: Toda la información, textos, gráficos, imágenes, datos y cualquier otro material presentado en la plataforma.

• Reto o Reto: Actividad gastronómica específica ofrecida por un restaurante en la plataforma.

• Restaurante o local: Negocio que ofrece retos o servicios en la plataforma.

• Cuenta de usuario: El perfil único registrado de cada usuario en la plataforma.

• Servicios premium: Servicios adicionales o suscripciones ofrecidas por Goldongos, incluidos destacados y promociones especiales.

Al acceder y utilizar la plataforma, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no uses nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo mediante correo electrónico o notificación directa en tu cuenta de usuario, con al menos 15 días de antelación antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

• Datos de registro: Para utilizar ciertos servicios, se te solicitará que te registres proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Goldongos no se responsabiliza de cualquier actividad no autorizada en tu cuenta si no se han tomado medidas razonables para protegerla.

• Acciones prohibidas: No se permite el uso de la plataforma para actividades fraudulentas, spam, o cualquier otro uso ilegal o no autorizado.

Todo el contenido de la plataforma, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Goldongos o sus licenciantes, y está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin el consentimiento expreso de Goldongos.

Los usuarios garantizan que cualquier contenido enviado a la plataforma no infringe los derechos de terceros (por ejemplo, derechos de autor o marcas). Goldongos se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja estos derechos.

• Licencia limitada: Se te otorga una licencia limitada para usar el contenido y los servicios de la plataforma únicamente para tus fines personales y no comerciales. Está prohibido el uso automatizado o scraping sin autorización previa.

• Contenido del usuario: Al enviar contenido a la plataforma (como comentarios, fotos de retos completados, etc.), otorgas a Goldongos una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido dentro de los fines de la plataforma, sus redes sociales y eventos. Esta licencia no afecta la propiedad del contenido por parte del usuario.

• Comisión por reserva: Goldongos cobra una tarifa fija de 1,5€ por comensal dentro de la reserva gestionada a través de la plataforma. Esta tarifa puede modificarse previa notificación al restaurante con 15 días de antelación.

• Facturación: La comisión por reservas y cualquier otro cargo aplicable será facturado al restaurante mensualmente (o según el ciclo acordado). Los detalles de las facturas estarán disponibles en la cuenta del restaurante.

• Métodos de pago: El restaurante es responsable de proporcionar datos válidos para la facturación y el cobro de las comisiones. Goldongos se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio en caso de impagos.

• Retrasos o incumplimiento de pagos: En caso de retraso en los pagos, Goldongos podrá aplicar intereses de demora según lo permitido por la ley vigente.

Por el momento, Goldongos no gestiona los cobros directos a los clientes. Los pagos relacionados con la participación en los retos deben ser gestionados directamente entre el restaurante y el cliente. Nos reservamos el derecho de implementar un sistema de cobros directos en el futuro si la demanda lo requiere. Cualquier cambio será notificado con 15 días de antelación.

Los restaurantes son responsables de establecer y gestionar sus propias políticas de cancelación y reembolso de reservas. Goldongos actúa únicamente como intermediario y no se hace responsable de los reembolsos que dependan de políticas específicas del restaurante.

• Facturación mensual: Las comisiones por reservas se facturan al final de cada mes, y solo se aplican a las reservas efectivamente realizadas y no canceladas dentro del plazo establecido.

• Cancelación anticipada: Si una reserva se cancela con al menos 48 horas de antelación, no se generará ninguna comisión. En caso contrario, la comisión será facturada.

• No presentación (No-Show): Si un cliente no se presenta a la reserva sin haberla cancelado con al menos 48 horas de antelación, la comisión será igualmente facturada al establecimiento, salvo que este notifique la incidencia a Goldongos en un plazo máximo de 24 horas desde la hora prevista de la reserva. Una vez recibida la notificación, Goldongos iniciará un proceso de verificación para determinar la validez del no-show y evitar posibles intentos de fraude por parte de los establecimientos con el objetivo de eludir comisiones. En caso de detectarse una actuación fraudulenta por parte del cliente, se podrán aplicar sanciones internas, incluyendo la suspensión temporal o la expulsión definitiva de la plataforma.

• Modificaciones de reservas: Si una reserva se modifica dentro del plazo de 48 horas antes del reto, la comisión se ajustará de acuerdo con los cambios. Si la modificación ocurre fuera de ese plazo, la comisión original será facturada.

• Reclamaciones: Los restaurantes podrán presentar reclamaciones sobre comisiones facturadas hasta 7 días después de la fecha de la factura mensual.

• Actualización de comisiones: Goldongos podrá modificar las tarifas de comisiones con 30 días de antelación. El nuevo importe solo se aplicará a reservas futuras.

• Uso fraudulento: En caso de detección de prácticas fraudulentas, como la cancelación falsa de reservas, Goldongos podrá suspender la cuenta del restaurante y facturar las comisiones pendientes.

Los restaurantes que opten por planes de suscripción o servicios adicionales aceptan pagar las tarifas asociadas indicadas en el momento de la contratación.

Las promociones exclusivas (por ejemplo, destacados en la página principal) estarán sujetas a condiciones específicas descritas en los contratos correspondientes firmados entre Goldongos y el restaurante. Cualquier cambio en los costos o términos será notificado con antelación.

• Comportamiento respetuoso: Los usuarios deben mantener un comportamiento respetuoso al interactuar con otros usuarios, restaurantes o al publicar contenido en la plataforma. Cualquier forma de acoso, lenguaje ofensivo, insultos o comportamientos abusivos está estrictamente prohibida.

• Normas de publicación de opiniones y contenido: El contenido publicado (incluidas opiniones, comentarios y reseñas) debe ser veraz, relevante y relacionado con la experiencia vivida en la plataforma. No se permite:

  
  

  • Lenguaje vulgar, ofensivo o discriminatorio.

  • Publicación de información falsa o engañosa.

  • Ataques personales contra otros usuarios o restaurantes.

  • Spam, enlaces promocionales o publicidad no autorizada.

• Responsabilidad del usuario: Los usuarios son responsables del contenido que publican. Al hacerlo, garantizan que no infringen derechos de terceros (por ejemplo, derechos de autor, marcas o privacidad).

• Derecho a moderación: Goldongos se reserva el derecho de revisar, moderar o eliminar cualquier contenido que incumpla estas normas o los Términos y Condiciones. En casos graves, Goldongos podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario.

• Denuncias y reportes: Los usuarios y restaurantes pueden reportar contenido inapropiado a través de las herramientas de la plataforma o contactando directamente a soporte. Goldongos investigará dichas denuncias y tomará las medidas correspondientes.

• Sin garantías implícitas: La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

• Exclusión de responsabilidad: Goldongos no será responsable de ninguna pérdida, daño o perjuicio que resulte del uso o la imposibilidad de uso de nuestra plataforma. Tampoco de los pagos gestionados directamente entre restaurantes y clientes. Cualquier disputa sobre pagos deberá ser resuelta entre las partes involucradas. En caso de que se implemente un sistema de pagos en la plataforma, se actualizarán los términos correspondientes.

• Participación en retos: La participación en los retos de comida es completamente voluntaria y se realiza bajo la responsabilidad del usuario. Goldongos no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la participación en los retos de comida, incluidos daños físicos, reacciones alérgicas o cualquier otro perjuicio. Los participantes deben evaluar su estado físico y médico antes de participar, aceptan también participar bajo su propio riesgo y deben verificar previamente cualquier información relacionada con alérgenos o requisitos especiales proporcionados por los restaurantes. Y los usuarios y/o participantes eximen a la plataforma Goldongos de reclamaciones que estén relacionadas con los restaurantes o locales.

• Información y contenido: Los restaurantes son los únicos responsables de proporcionar información precisa sobre alérgenos e intolerancias relacionados con sus retos de comida, incluyendo pero no limitándose a descripciones de retos, precios, ingredientes y condiciones especiales. Goldongos no se responsabiliza de posibles situaciones o reacciones adversas si la información proporcionada por el restaurante es incompleta o incorrecta.

Los usuarios son responsables de asegurarse de que su estado físico y mental les permite participar en los retos de comida ofrecidos en la plataforma.

Es su obligación verificar cualquier información relacionada con alérgenos, intolerancias o restricciones dietéticas proporcionada por los restaurantes.

Goldongos no se hace responsable de ninguna reacción adversa, enfermedad o lesión derivada del consumo de alimentos durante los retos o retos.

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están controlados por Goldongos. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

Goldongos no será responsable de retrasos o fallos en los servicios debido a eventos fuera de nuestro control razonable, como fallos técnicos, desastres naturales o medidas gubernamentales.

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar tu cuenta de usuario en cualquier momento si violas estos Términos y Condiciones o si detectamos actividades sospechosas en tu cuenta.

• Incumplimiento de los términos.

• Uso indebido de los servicios.

• Actividades fraudulentas.

• Comportamientos que afecten la experiencia de otros usuarios.

Aunque Goldongos puede ser accesible desde diferentes países, no garantizamos la disponibilidad de todos los servicios o el cumplimiento con normativas locales fuera de España. Los usuarios que accedan a la plataforma desde fuera de España son responsables de cumplir con las leyes locales aplicables.

Goldongos implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de los usuarios. Sin embargo, los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de evitar compartir información sensible a través de canales no protegidos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Pamplona, Navarra.

Al realizar una reserva o dejar una valoración en la plataforma, los usuarios aceptan que Goldongos procese y almacene sus datos personales con fines de gestión del servicio y análisis estadístico.

Los datos proporcionados serán compartidos con los restaurantes únicamente cuando sea necesario para gestionar la reserva o el reto correspondiente.

Goldongos maneja tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

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